Положение о гарантии

"Утверждаю"

ИП Секачев С.Ю.

_______________ 

01.02.2018 г.

Положение о гарантии

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиям продажи товара, выполнения работ (оказания услуг). При пользовании сервисами компании GLESS.GROUP (ИП СЕКАЧЕВ С.Ю.) вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними. Если вы не согласны с данными условиями, вы не можете пользоваться нашими сервисами. 

I.Общие положения.

1.Настоящее Положение, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом при купле-продаже запасных частей автомобиля (агрегат, узел, деталь), далее по тексту -"Товар", оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее по тексту -"Услуги/Работы").

2. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:

"Покупатель" – гражданин, являющийся по закону РФ "О защите прав потребителей" потребителем, а также иные физические и юридические лица, имеющие намерение заказать, либо заказывающие, либо использующие услуги (принимающие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

"Продавец", "СТО" – индивидуальный предприниматель Секачев Станислав Юрьевич, осуществляющий продажу Товара и предоставляющий Услуги/Работы по возмездному договору (купля-продажа, оказание услуг, подряд), далее по тексту -   "Договор").

"Гарантия" — это приобретаемое право Покупателя на бесплатные Услуги/Работы, обмен (возврат) Товара, признанных несоответствующим качеству представления Услуг/Работ либо техническим требованиям изготовления Товара вследствие производственного брака или дефекта материала.

3.На приобретенный у Продавца Товар установлен гарантийный срок, соответствующий гарантийному сроку, установленному изготовителем товара. В случае, если изготовителем товара не установлен гарантийный срок либо отсутствуют сведения о дате изготовления товара, то считается, что Продавцом установлен гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных дней, не считая даты продажи товара. 

4.На Услуги/Работы Продавца установлен гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных дней, не считая даты передачи Покупателю Услуг и результата Работы.

5.Правила о Товаре, предусмотренные настоящим Положением, относятся и к товару, бывшему в употреблении. Информация о таком товаре, помимо основных сведений, также содержит сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Если же такая информация не предоставлена, Продавец при продаже указанного товара обязуется информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют. Информация о товаре б/у указывается Продавцом в товарном чеке или другом документе.

III.Гарантии и гарантийные требования

Обмен и возврат товара надлежащего качества

6. Продавец обязуется обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар, если Товар был приобретен у Продавца, но не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации. 

Покупатель имеет право на обмен такого Товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара Продавцу.

Продавец обменивает товар надлежащего качества незамедлительно при соблюдении условий, предусмотренных настоящим пунктом Положения и наличии аналогичного товара. В случае отсутствия аналогичного товара обмен Товара надлежащего качества по договоренности с Покупателем будет производится в разумный срок при поступлении аналогичного товара Продавцу. 

7.В случае, если Покупатель обратился к Продавцу с заявлением о возврате Товара надлежащего качества в течение гарантийного срока не в порядке обмена Продавец вправе отказать Покупателю в возврате такого Товара.

Возврат Товара надлежащего качества, предусмотренного настоящим пунктом осуществляется, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара Продавцу.

8.Покупатель вправе в течение 14 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, VIN-code которого (17-ти значный номер) или номер кузова (10-значный, для праворульных автомобилей) указан в ПТС либо Свидетельстве о гос регистрации ТС, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN-code автомобиля или номер кузова не был, не указан, Продавец вправе отказать в возврате деталей.

Продажа товара, ненадлежащее качество которого выявлено в процессе эксплуатации.

9. Предоставление Гарантии на оригинальный Товар.

9.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Продавцом от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.

9.2. Покупатель имеет право на гарантию Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя или на СТО. Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев или 15000 км пробега, в зависимости от того, что раньше наступит и исчисляется с момента получения Товара Покупателем.

9.3. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств по месту установки Товара у официального дилера соответствующего производителя, или СТО, по принятым ими условиям гарантийных обязательств. В целях экономии средств, предупреждения недоразумений все претензии по качеству Товара принимаются только при предъявлении автомобиля с установленной на ней деталью (агрегатом, узлом), в отношении которой имеются претензии по качеству. В рассмотрении гарантийного случая по качеству деталей (агрегата, узла), демонтированных с автомобиля, Продавец вправе отказать.

9.4. При дистанционном способе продажи, Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали (агрегата, узла) и выслать вместе с деталью (агрегатом, узлом) в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). Гарантийный срок на Товар в таком случае устанавливается в 6 месяцев, с момента получения Покупателем.

9.5. Электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля) обмену (возврату) не подлежат. Гарантия на запуск (начало работы) на электрические Товары (электрические элементы систем автомобиля), может быть предоставлена только после проведения комплексной диагностики электрооборудования автомобиля и замены всех вышедших из строя деталей, либо при замене данных деталей официальным дилером соответствующего производителя или специалистами Продавца

9.6.Гарантией не покрываются расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации (фильтры, свечи зажигания, тормозные колодки, лампы накаливания и пр.). 

10. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).

10.1. «Неоригинальным» (Заменителем) является Товар, полученный Продавцом от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Условие исполнения гарантии – установка Товара у Продавца или на станции технического обслуживания, сертифицированной по системе добровольной сертификации.

10.2 При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств по месту установки Товара согласно настоящему Положению.

10.3. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для гарантийного обмена.

10.4. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы высылается в адрес Продавца. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет клиента будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.

10.5. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит. Гарантия на данный Товар не распространяется.

10.6. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 10.1, а также на которые срок гарантии истек, могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии Продавца. При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:

1) Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной станцией технического обслуживания или соответствующим официальным дилером или СТО. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

а) Гос. номер автомобиля

б) ФИО владельца

в) Марка автомобиля, тип двигателя.

г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.

д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-Code (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.

2). Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТО);

3). Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса

4). Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

5). Акт о неисправности Товара, заполненный по всей форме. Бланк акта в электронном виде предоставляется Продавцом Покупателю для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.

10.7. В случае, если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Продавцу на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 10.6 настоящего Положения требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Продавца акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена

10.8. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов либо ненадлежащее (неправильное, неточное) их заполнение влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.

10.9. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.

Обстоятельства, исключающие возврат товара.

11. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссов)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.

12.Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя. См. п. 9.1 и 10.1.

13. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (стихийные бедствия, политические забастовки, задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).

14. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

•    Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

•    Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или не сезонного дизельного топлива);

•    Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;

•    Шум (скрип, писк) тормозов;

•    Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;

•    Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

•    Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

•    Не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)

•    На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки)

•    На сайлентблоки, защитные комплекты (пыльники, отбойники, чехлы ШРУС и т. д.) и другие резинотехнические изделия. Следить за состоянием данных деталей должен Покупатель, так как срок их службы зависит от условий эксплуатации автомобиля и стиля вождения.

•    На ступичные подшипники, если при замене одновременно не заменены сальники ступичных подшипников.

•    На радиаторы системы охлаждения ДВС, если при замене одновременно не заменена крышка радиатора, рассчитанная на давление согласно рекомендаций завода изготовителя автомобиля, без замены антифриза или применения антифриза, не соответствующего требованиям технического регламента по эксплуатации данного автомототранспортного средства.

15. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении гарантийного случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен.

16.Срок присылки согласованных возвратов устанавливается в 14 (четырнадцать) календарных дней, считая со дня согласования возврата с сотрудником Продавца. При превышении этого срока, Продавец оставляет за собой право товар на возврат не принимать.

Срок выполнения работ (оказанных услуг), качество выполненных работ (оказанных услуг)

17.В отношении работ по ремонту автомобилей на законодательном уровне не установлены сроки или их пределы для выполнения таких работ. В связи с этим СТО обязуется выполнить работы (оказать услуги) в срок, определенный в заказ-наряде или другом документе, заключенным сторонами.

В случае если СТО нарушил срок выполнения работы (оказания услуги), определенные договором, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования. 

18.При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) СТО обязуется удовлетворить требования Покупателя, предусмотренные законом, настоящим Положением, договором. 

IV.Условия предоставления гарантии

19.Продавец исполняет гарантийные обязательства при соблюдении Покупателем следующих условий:

-наличие документа, подтверждающего приобретение у Продавца Товара, Услуги/Работы;

-документы, подтверждающие оплату Товара, Услуги/Работы;

-автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями производителя автомобиля; 

-соблюдение рекомендаций Продавца;

-автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

20. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

21. Продавец в течение 7 календарных дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности совершения действий в порядке гарантии. В случае положительного решения Продавца о гарантии, Покупатель обязан передать Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.